Що сталося

З 23 жовтня 2026 року діють зміни до Положення про Єдиний реєстр осіб, зниклих безвісти за особливих обставин. Їх вніс наказ МВС від 21.09.2026 № 888. Головне нововведення — запит на витяг з Реєстру тепер можна подати через портал «Дія» (зокрема в мобільному застосунку) та через центри надання адміністративних послуг (ЦНАП), якщо там є технічна можливість. Нові канали додаються до тих, що діяли раніше.

Для родин це практична зміна. Витяг підтверджує, чи є відомості про людину в Реєстрі, а саме з моменту внесення до Реєстру в особи виникає статус зниклої безвісти за особливих обставин. Раніше запит доводилося надсилати електронною поштою, поштою або через «Єдине вікно для громадян» МВС — тепер подати його можна у звичному застосунку або особисто в найближчому ЦНАП.

Ми вже писали, яку інформацію військова частина зобов'язана повідомити родинам зниклих безвісти, полонених і загиблих, навіть коли бойові документи закриті. Витяг з Реєстру — інший документ і від іншого органу: його видає МВС, і саме він часто потрібен, щоб підтвердити статус людини перед державними органами.

Хто може замовити витяг через «Дію» та ЦНАП

Згідно з наказом, через нові канали витяг можуть отримати:

  • особи, які вважалися зниклими безвісти за особливих обставин, але чиє місцеперебування вже встановлено;
  • члени їхніх сімей — дружина або чоловік, батько чи мати, дитина.

Закон «Про правовий статус осіб, зниклих безвісти за особливих обставин» визначає коло близьких родичів і членів сім'ї ширше: туди входять, зокрема, рідні брати й сестри, дід і баба, онуки, вітчим і мачуха, опікуни, особи, які спільно проживають. Тим, хто не належить до трьох названих категорій, варто й надалі користуватися попередніми каналами подання запиту.

Як подати запит через «Дію»

  1. Заявник проходить електронну ідентифікацію. Система перевіряє його дані, зокрема родинний зв'язок з особою, про яку запитують.
  2. У запиті вказують відомості про зниклу особу та власні дані: РНОКПП, стать, дату народження, номер телефону та електронну пошту.
  3. Запит підписують електронним підписом.
  4. Система передає його до відповідного підрозділу МВС або до Головного сервісного центру МВС.
  5. Результат — електронний витяг або повідомлення про відмову із зазначенням причини.
Обмін даними з реєстрами: Єдиний реєстр осіб, зниклих безвісти, тепер електронно взаємодіє з Державним реєстром фізичних осіб — платників податків, Державним реєстром актів цивільного стану громадян та Єдиним державним демографічним реєстром. Тому важливо, щоб ваші дані в цих реєстрах були актуальними: від них залежить, чи підтвердить система особу заявника та родинний зв'язок.

Як подати запит через ЦНАП

Для тих, хто не користується «Дією» або не має електронного підпису, залишається особисте звернення. У ЦНАП адміністратор:

  • встановлює особу заявника або його представника;
  • перевіряє подані документи;
  • формує та подає запит через «Дію».

Результат видають у паперовій формі — без використання спеціальних бланків і без печатки ЦНАП. Повідомити заявника про результат ЦНАП має не пізніше наступного робочого дня після його отримання.

Зверніть увагу: подання через ЦНАП можливе лише там, де для цього є технічна можливість. Перш ніж іти, уточніть у своєму ЦНАП, чи надає він цю послугу.

Що залишилося без змін

Базовий порядок встановлює Положення, затверджене наказом МВС від 29.08.2022 № 535. За роз'ясненнями МВС, витяги надаються безоплатно, у строк до 10 робочих днів, а якщо підготовка потребує додаткової перевірки — до 30 календарних днів. Попередні способи подання — електронною поштою, поштою до Управління у справах осіб, зниклих безвісти, при Секретаріаті Уповноваженого та онлайн через «Єдине вікно для громадян» МВС — нікуди не зникли. З питань можна звертатися на гарячу лінію 1698.

Що робити у разі відмови

У повідомленні про відмову, отриманому через «Дію», зазначається причина, і це важливо: з нею можна працювати. Якщо причина в даних — наприклад, система не змогла підтвердити родинний зв'язок через розбіжності в записах, — діяти варто так:

  1. Перевірте, чи збігаються ваші дані з даними держреєстрів, і за потреби виправте записи (наприклад, у відділі ДРАЦС).
  2. Подайте запит повторно або скористайтеся іншим каналом — поштою чи через ЦНАП із паперовими документами про родинний зв'язок.
  3. Якщо відмова, на вашу думку, незаконна, її можна оскаржити. Для цього знадобиться письмова відповідь із підставами.

Коли МВС, військова частина чи ТЦК не дають відповіді або відповідають формально, витребувати відомості може адвокат — подати запит можна онлайн. Докладніше — у розділах запити до військової частини та запити до поліції.

Висновок

Наказ МВС № 888 не змінює того, хто й навіщо отримує витяг з Реєстру зниклих безвісти, але робить це простіше: для подружжя, батьків і дітей зниклих — через «Дію» з автоматичною перевіркою родинного зв'язку, для тих, хто не має електронного підпису, — через ЦНАП. Решта родичів, яких закон теж наділяє правом на інформацію, і далі користуються попередніми каналами. Якщо система відмовила, причина буде вказана — і саме з неї варто починати.